PREÁMBULO
Estas condiciones generales de venta (en adelante "CGV") regulan las relaciones entre los usuarios del sitio oficial de la marca LAGRANGE (www.lagrange.fr/) (en adelante "los Clientes") y la sociedad LAGRANGE SAS, definida a continuación. La sociedad LAGRANGE SAS, con un capital de 1.000.000,00 euros, inscrita en el R.C.S de Lyon con el número 332 642 081, cuyo número de IVA intracomunitario es FR 21 955 513 247, tiene su sede social en 17 Chemin de la Plaine, ZA Les Plattes CS 30228, 69390 Vourles (Francia).
LAGRANGE es un fabricante francés de productos de pequeño electrodoméstico establecido desde 1955. Diseña, desarrolla y comercializa productos de calidad asociados a una fuerte imagen de originalidad, innovación, robustez y diseño. Comercializamos a través del sitio web Lagrange.fr (www.lagrange.fr/) aparatos de pequeño electrodoméstico, accesorios, piezas de repuesto y productos alimenticios consumibles.
ARTÍCULO 1. DEFINICIONES
Los términos siguientes deben entenderse, a efectos del presente documento, según las definiciones que se les atribuyen. Se definen de la misma manera en singular y en plural.
- Producto: Conjunto de productos ofrecidos a la venta por el vendedor a sus Clientes a través del Sitio Web: Gofres y creperas, Parrillas y planchas, Raclettes y fondues, accesorios y piezas de repuesto…
- CGV: Las presentes Condiciones Generales de venta establecidas por el Vendedor y que rigen todos los contratos celebrados con sus Clientes.
- Cliente - Consumidor: El Cliente se entiende como consumidor en el sentido del Código de consumo si es una persona física y realiza el Pedido con fines que no entran en su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
- Pedido: Solicitud del Cliente al Vendedor especificando el/los Producto(s) que desea adquirir.
- Cuenta cliente: Espacio de identificación del Cliente que le permite realizar un Pedido.
- Datos: Conjunto de información de carácter personal comunicada por el Cliente y recopilada por el Vendedor durante el Pedido para las necesidades de la venta.
- Partes: El Vendedor y el Cliente son ambos Partes del contrato de venta celebrado a través del Sitio Web, en el sentido de los Términos y Condiciones Generales de Venta.
- Sitio Web: El Sitio Web del Vendedor, que ofrece la venta de los Productos y a través del cual se realizan los Pedidos, a saber: https://lagrange.fr/
- Vendedor: La sociedad LAGRANGE SAS definida anteriormente que ofrece la venta en línea de Productos a través de su Sitio Web.
ARTÍCULO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta (denominadas "CGV") son aplicables a todas las ventas realizadas por LAGRANGE a sus clientes de internet (en adelante "los Clientes") a través del Sitio Web, independientemente del país desde el que el Cliente consulte el Sitio web. Al utilizar el Sitio web, el Cliente confirma haber leído y aceptado las presentes CGV.
Las presentes CGV prevalecen sobre cualquier otra condición general o particular no expresamente acordada por LAGRANGE previamente al Pedido.
La validación del Pedido en el Sitio Web implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV en su versión vigente en esa fecha y la conclusión de un contrato con fuerza ejecutiva (en adelante "Contrato"). Cualquier derogación o cláusula contraria a las presentes CGV solo será válida si ha sido negociada y aceptada previamente y por escrito por LAGRANGE.
El Contrato determina los derechos y obligaciones de LAGRANGE y de los Clientes (conjuntamente "las Partes", individualmente "la Parte") en el marco de las diferentes modalidades de venta de los Productos. Las disposiciones del Contrato son exclusivas de cualquier otra. Anulan y reemplazan todas las propuestas, acuerdos o protocolos y prevalecen sobre cualquier otra comunicación entre las Partes, relacionada con el objeto del Contrato, realizadas o no durante su ejecución.
Los Pedidos también se realizan de acuerdo con la Protección y recopilación de datos personales llevada a cabo por LAGRANGE. El Cliente puede consultar la Política de Recopilación y Confidencialidad de Datos Personales a través del Sitio Web.
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta pueden evolucionar y cualquier compra implica la aceptación de los últimos Términos y Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de la misma. LAGRANGE se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones Generales de Venta, que serán aplicables el día del Pedido realizado por el Cliente. Se invita al Cliente a leer los Términos y Condiciones Generales de Venta vigentes en cada realización de Pedido.
ARTÍCULO 3. LA INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
El Cliente reconoce haber recibido comunicación antes de la validación del Pedido en el Sitio Web, de manera legible y comprensible, de las presentes CGV y de toda la información legal, especialmente la información relativa a:
- Las características esenciales de los Productos,
- El precio de los Productos y los gastos adicionales,
- La fecha o el plazo en el que LAGRANGE podrá entregar los Productos, sujeto a las disposiciones del artículo 6 de estos Términos y Condiciones Generales de Venta,
- La información relativa a la identidad de LAGRANGE, sus datos postales, telefónicos y electrónicos
- La existencia y las modalidades de implementación de las garantías legales, especialmente la garantía legal de conformidad y la garantía legal de vicios ocultos, y las posibles garantías comerciales
- La posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de litigio en las condiciones previstas por el Código de Consumo,
- El posible derecho de desistimiento del Cliente, sus condiciones, el plazo y las modalidades de ejercicio de este derecho, así como el formulario tipo de desistimiento.
ARTÍCULO 4. PEDIDOS
4.1 CONDICIÓN GENERAL DE USO DEL SITIO WEB
El Sitio Web ha sido creado para permitir la presentación de sus productos y, en su caso, la realización de Pedidos por parte de los Clientes. Durante la realización del Pedido, el Cliente tiene la posibilidad de crear una Cuenta de Cliente o proceder a un Pedido instantáneo.
Para ello, corresponde al Cliente completar el formulario proporcionando la información relativa a su identidad y en particular:
- Apellidos y nombre;
- Una dirección precisa, que será la dirección de entrega por defecto;
- Una dirección de correo electrónico;
- Un número de teléfono operativo.
El Cliente es responsable de la información proporcionada durante la realización del Pedido, especialmente de la dirección de entrega especificada. LAGRANGE no puede ser considerado responsable de un daño de transporte relacionado con una dirección mal indicada, y los gastos incurridos por el reenvío correrán a cargo del Cliente. El Cliente debe tener 18 años o más para poder realizar un Pedido.
El Cliente que no desee ser objeto de prospección comercial por vía telefónica puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica, Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
En el caso de que el Cliente haya creado una Cuenta cliente y complete el formulario con la información anterior, el Cliente determina una contraseña asociada a su dirección de correo electrónico, que debe conservar y mantener estrictamente confidencial. LAGRANGE no puede ser considerado responsable, sin culpa de su parte, del uso por parte de un tercero de la Cuenta cliente.
Para cualquier pedido, se invitará al Cliente, en su caso, a conectarse a su Cuenta Cliente. En caso de olvido, el Cliente podrá restablecer su contraseña. Los pedidos realizados por el Cliente quedarán registrados en este espacio. El Cliente también podrá acceder a los mensajes electrónicos intercambiados con LAGRANGE.
El Cliente puede modificar su información personal en cualquier momento conectándose a su Cuenta de Cliente.
Durante el proceso de pedido, una cesta virtual permite al Cliente conocer (i) todos los Productos seleccionados para su adquisición, (ii) el detalle de los precios relativos a estos Productos y su Pedido. Tras la validación de su pedido, el Cliente recibe un detalle del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada en la Cuenta del Cliente (Producto(s) pedido(s), importe total del pedido, pago efectuado o adeudado, tiempo de espera estimado, ...).
También puede acceder al historial de sus Pedidos en su Cuenta cliente. La Cuenta cliente permite al Cliente contactar con LAGRANGE para cualquier reclamación, pregunta, ...
El Cliente también puede contactar con LAGRANGE directamente a través del formulario de Contacto del Sitio.
El Cliente se compromete a utilizar el Sitio web y su Cuenta de cliente con el único fin de potencialmente comprar Productos.
4.2 REALIZACIÓN DEL PEDIDO
El Cliente se conecta a su Cuenta de cliente, o en su caso realiza un pedido instantáneo, y selecciona en el Sitio Web el/los Producto(s) que desea adquirir, en la cantidad deseada dentro del límite de las existencias disponibles.
Los precios mostrados en el Sitio Web son los precios aplicables y vigentes en el momento del Pedido del Cliente. Después de realizar su pedido, el precio es firme y no puede ser modificado.
El Cliente puede, en cualquier momento y antes de la validación para el pago, consultar su Pedido para conocer su contenido consultando su carrito virtual. Por este medio, el Cliente puede realizar cualquier modificación útil de su Pedido, añadiendo o eliminando Productos, hasta su validación.
El Cliente debe indicar la dirección de entrega para el Pedido, que se realizará según las modalidades previstas en el artículo 6 de las presentes CGV. Al mismo tiempo, especifica las condiciones de pago del precio, según las modalidades previstas en el artículo 5.
Los Productos están disponibles en el catálogo en línea Lagrange.fr con un botón que permite añadir al carrito. Las fotografías, textos, gráficos y fichas técnicas son propiedad de LAGRANGE. Debido a las limitaciones de la web - especialmente la baja resolución de las imágenes y los colores que pueden verse alterados por la pantalla - no podemos ser responsables de una diferencia menor entre el producto contractual y el producto entregado.
La disponibilidad de los Productos es visible en las fichas de productos gracias a las menciones "En stock" o "Temporalmente agotado". En caso de numerosos pedidos simultáneos, puede producirse una ruptura de stock no señalada. La indisponibilidad de un Producto debido a una ruptura de stock o a su eliminación del catálogo no podrá conllevar ninguna cancelación del pedido global, sino solo del artículo mencionado.
La validación del Pedido supone que el Cliente ha tomado conocimiento previo de los TCG, los ha aceptado y tiene plena capacidad jurídica para hacerlo. El Pedido es firme desde su validación. El Cliente es responsable de la información proporcionada durante la realización de su Pedido una vez que lo ha validado.
LAGRANGE procede a la aceptación del Pedido del Cliente en función de las existencias disponibles.
4.3 MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO
Si su carrito en el sitio Lagrange.fr no está validado: es posible modificar la cantidad de artículos o eliminar artículos directamente en su carrito. Puede agregar nuevos Productos continuando la navegación, su carrito se guarda automáticamente.
En el caso de un carrito que haya sido validado (pago finalizado y recepción de un correo electrónico de confirmación de pedido), el Pedido ya no se puede modificar. Si su Pedido aún no está en preparación, puede llamar al servicio de atención al cliente para cancelar su Pedido y volver a realizarlo con los artículos deseados. Si su Pedido está siendo preparado por nuestro servicio logístico o ya ha sido enviado, el Pedido ya no se puede modificar. Le aconsejamos que rechace el paquete en el momento de la entrega si desea modificar completamente su Pedido. Si desea cancelar solo una parte de su Pedido, reciba el paquete y ejerza su derecho de desistimiento. Se le reembolsará tras la recepción y verificación de los Productos en nuestros almacenes.
4.4 VALIDACIÓN DE UN PEDIDO
La validación de un Pedido tiene lugar después de la validación del carrito, la elección del modo y la dirección de entrega, la verificación del resumen del Pedido, la aceptación de las CGV, la elección del modo de pago y la validación del modo de pago.
Recibirá entonces una confirmación de su Pedido en la pantalla así como por correo electrónico. Si no ha recibido un correo electrónico, por favor verifique su carpeta de correo no deseado y asegúrese de que el pago bancario se ha completado correctamente. Posteriormente recibirá notificaciones cuando el Pedido entre en preparación y cuando se envíen los Productos.
La prueba de las comunicaciones electrónicas, de los Pedidos y de los pagos efectuados por los Clientes podrá aportarse mediante la información contenida en los registros informáticos de LAGRANGE. El Cliente reconoce la validez y la fuerza probatoria de los intercambios y registros electrónicos conservados por LAGRANGE y admite que estos elementos reciben la misma fuerza probatoria que un escrito firmado de manera manuscrita en virtud de la ley n°2000-230 del 13 de marzo de 2000 sobre la adaptación del derecho de la prueba a las tecnologías de la información y relativa a la firma electrónica.
De conformidad con el artículo L. 213-1 del Código de Consumo, LAGRANGE procede al archivo de los contratos concluidos por vía electrónica por un importe superior a 120 euros durante un período de diez años a partir de la entrega de los Productos. El Cliente podrá obtener una copia de su contrato dirigiéndose a nuestro servicio de atención al consumidor: conso@lagrange.fr
Se enviará una factura detallada por LAGRANGE al Cliente en el momento de la entrega del/de los Producto(s) por correo electrónico y estará disponible en su área de cliente a través del espacio "mi cuenta".
ARTÍCULO 5. CONDICIONES FINANCIERAS
5.1. DETERMINACIÓN DEL PRECIO
Los precios de los Productos distribuidos por LAGRANGE son los que aparecen en el Sitio web. Los precios expresados en euros se entienden con todos los impuestos incluidos (IVA) incluida la eco-participación, excluyendo posibles gastos de envío. En consecuencia, cualquier cambio en el IVA aplicable se reflejará en el precio de los Productos. Tienen en cuenta las posibles reducciones aplicables el día del Pedido.
Las tarifas mostradas en el Sitio Web son las vigentes y son modificables en cualquier momento, ninguna modificación del precio podrá en ningún caso comprometer la responsabilidad de LAGRANGE ante el Cliente. El precio que se tendrá en cuenta en caso de reembolso será el registrado en el pedido del cliente. Sin embargo, se recuerda expresamente que la realización del Pedido por el Cliente hace que el precio sea firme.
5.2. CONDICIONES DE PAGO
El Cliente procede al pago del Pedido al contado. Este pago puede efectuarse mediante transferencia bancaria o pago fraccionado a través de Oney Bank. Si el pago se cobra cuando el Producto está agotado o no disponible, LAGRANGE se compromete a proponer al cliente un Producto similar a las expectativas del Cliente. En su defecto, se reembolsará al Cliente la totalidad del importe cobrado.
En caso de retraso en el pago, el envío del Pedido será suspendido, y si no se ha registrado ningún cobro después de la expiración de un plazo de quince días, LAGRANGE podrá cancelar el Pedido del Producto.
Pago al contado el día del pedido:
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido, mediante tarjeta bancaria. Los pagos están completamente asegurados gracias al protocolo SSL y 3-D Secure de Payplug (Banque Populaire). Este protocolo tiene como objetivo identificar al titular de la tarjeta para limitar el uso fraudulento de las tarjetas. Por lo tanto, se le puede solicitar que confirme la compra mediante un código enviado a su teléfono móvil o una pregunta secreta. Este protocolo puede rechazar su pago si la autenticación del titular no ha sido validada. En ese caso, le invitamos a contactar con su banco para poder continuar con el pago.
Después de verificar esta información, el pago del importe del Pedido es inmediato y el Pedido queda validado. En caso de rechazo del pago o fallo en la transacción, el Pedido se cancela automáticamente.
Pago fraccionado a través de Oney:
El pago de su Pedido en 3 o 4 plazos con tarjeta bancaria a partir de 100€ de compra hasta 3000€ con Oney Bank. Nuestro socio Oney Bank le ofrece una solución de financiación denominada 3x 4x Oney, que le permite pagar sus compras en 3 o 4 plazos con su tarjeta bancaria. Los términos y condiciones generales de Oney Bank son aplicables a este método de pago. Los avisos legales de Oney están disponibles aquí.
ARTÍCULO 6. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
6.1. CONDICIONES DE ENTREGA
LAGRANGE se compromete a satisfacer, en la medida de lo posible, los Pedidos realizados por el Cliente y ofrecerle entregas en los mejores plazos posibles, siempre y cuando los Pedidos del Cliente se hayan realizado según las modalidades establecidas en las CGV.
Se pueden facturar gastos de envío adicionales. La entrega en punto de recogida Colissimo es gratuita para cualquier pedido superior a 50€ IVA incluido. Por debajo de este importe y/o si el Cliente elige un modo de entrega diferente (Colissimo domicilio o Chronopost domicilio express), los gastos de envío se fijan en función del importe de su pedido como se indica a continuación.
Todas las entregas se realizan en Francia metropolitana, Bélgica, Alemania y Países Bajos; no se podrá realizar ninguna entrega en los DOM-TOM, en otros países europeos ni a nivel internacional. No se aceptan direcciones de apartados postales ni direcciones militares APO.
| Modo de entrega | Plazos | Importe IVA incluido de la pedido |
Gastos de envío IVA incluido según destino | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Francia1 | Bélgica | Alemania | Países Bajos | España | Italia | |||
| Entrega en punto de recogida Colissimo |
3 a 5 días laborables | < 50€ | 4,99€ | 6,99€ | 8,99€ | 8,99€ | 10,99€ | 10,99€ |
| > 50€ | GRATIS | GRATIS | GRATIS | GRATIS | GRATIS | GRATIS | ||
| Entrega a domicilio Colissimo |
3 a 5 días laborables | < 50€ | 6,99€ | 9,99€ | 11,99€ | 11,99€ | 13,99€ | 13,99€ |
| > 50€ | 1,99€ | 3,99€ | 5,99€ | 5,99€ | 7,99€ | 7,99€ | ||
| Entrega exprés en punto de recogida Chronopost |
1 Día laborable(2) | < 50€ | 6,99€ | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible |
| > 50€ | 1,99€ | |||||||
| Entrega exprés a domicilio Chronopost |
1 Día laborable(2)(3) | < 50€ | 11,99€ | 14,99€ | 16,99€ | 16,99€ | 18,99€ | 18,99€ |
| > 50€ | 6,99€ | 9,99€ | 11,99€ | 11,99€ | 13,99€ | 13,99€ | ||
(1) Solo Francia metropolitana.
(2) Sujeto a un pedido realizado antes de las 11h.
(3) Plazo ampliado a 2 días hábiles para entregas internacionales (Bélgica, Alemania, Países Bajos).
Los Productos de un mismo Pedido generalmente se agrupan pero pueden estar sujetos a división en varios envíos debido a restricciones logísticas (tamaño de los productos, plazo de entrega, ubicación geográfica de los almacenes...). Esta división del Pedido no generará costos adicionales para el Cliente.
LAGRANGE hace todo lo posible para entregar los Pedidos dentro de los plazos de entrega indicados en el Sitio Web al realizar el Pedido. El plazo de entrega indicado comienza a partir de la fecha de disponibilidad de los Productos tal como se menciona en cada ficha de Producto.
Se llama la atención del Cliente sobre el hecho de que en caso de recepción del Producto por un tercero (conserje del edificio, recepcionista en el lugar de trabajo...) éste lo recibe en nombre y por cuenta del Cliente. Por lo tanto, corresponde al Cliente solicitar a este tercero que sea vigilante en el seguimiento de las precauciones de uso y recordarle que debe proporcionar al/los Producto(s) recibido(s) el mismo cuidado que si fuera personalmente el destinatario.
En caso de ausencia en la recepción o si la naturaleza de la dirección no se hubiera indicado en el pedido, LAGRANGE se reserva el derecho de realizar una nueva entrega al Cliente, sujeta a posibles gastos adicionales a cargo del Cliente.
En cualquier caso, la entrega dentro del plazo solo puede ocurrir si el Cliente está al día con sus obligaciones, de acuerdo con las disposiciones del artículo 5 de estos TCG.
Asimismo, el Cliente deberá abonar gastos de reentrega en caso de proporcionar una dirección incorrecta durante el Pedido.
6.2. RETRASO EN LA ENTREGA
Se invita al Cliente a señalar cualquier retraso contactando con el servicio de atención al cliente de LAGRANGE a través del Sitio Web.
Sin embargo, el Cliente reconoce expresamente que en ningún caso LAGRANGE podrá ser considerado responsable del incumplimiento de los plazos de entrega anunciados (incumplimiento o retraso en el incumplimiento) en caso de circunstancias fuera de su control y/o resultantes de un tercero o de fuerza mayor.
Se entiende por fuerza mayor todos los hechos o circunstancias independientes de la voluntad de las partes y que no podrán ser impedidos por estas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. Se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos, los siguientes eventos, sin limitarse a ellos, el bloqueo de los medios de transporte o suministros, el cierre de fronteras, la retención en aduanas, las catástrofes naturales, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la interrupción de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los Clientes, la guerra, la huelga interna, la interrupción del transporte, la falta de materias primas o cualquier accidente grave que detenga o reduzca las fabricaciones.
En caso de que ocurra uno de los eventos mencionados anteriormente, la Parte que lo invoca debe informar a la otra de su ocurrencia o desaparición. Las Partes examinarán juntas las condiciones en las que se puede continuar la ejecución del contrato. En caso de fuerza mayor superior a tres meses, la Parte sujeta a la fuerza mayor está autorizada a rescindir el Contrato mediante notificación entregada a la otra Parte, por correo certificado con acuse de recibo.
La fuerza mayor no podrá ser invocada para impedir o retrasar la ejecución de una obligación de pago.
Los retrasos en la entrega no pueden justificar un rechazo de la mercancía, una cancelación del Pedido o indemnizaciones por retraso, excepto de conformidad con el marco legal aplicable.
6.3. RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Al recibir el/los Producto(s), el Cliente debe proceder a la recepción jurídica. Se le indica que la toma de posesión del Producto implica la transferencia de riesgos. Por lo tanto, LAGRANGE invita al Cliente a verificar (o hacer verificar por el mandatario que recibe) el estado aparente del/de los Producto(s) en el momento de la entrega, antes de firmar el albarán de entrega, de acuerdo con las recomendaciones de la DGCCRF.
Ante el menor problema en la recepción, es indispensable que el Cliente rechace el/los Producto(s) o conserve el/los Producto(s) en el estado en que fue/fueron entregado(s) (accesorios, manuales, embalaje(s) y sobreembalaje(s) incluidos).
Es indispensable que el Cliente indique cualquier reserva pertinente de manera clara y precisa en el albarán, conforme a las recomendaciones de la DGCCRF.
El Cliente está igualmente obligado a verificar, antes de firmar el albarán de entrega, que su Pedido está completo.
El Cliente debe, por tanto, rechazar el paquete al transportista en caso de avería, falta o no conformidad. Estas reservas deberán ser confirmadas al transportista por carta certificada con acuse de recibo en un plazo máximo de 48 horas. Una copia de esta carta debe llegar a LAGRANGE en el mismo plazo. El incumplimiento de estas formalidades hace perder al destinatario todo recurso contra el transportista y hace inoponible cualquier reclamación posterior a LAGRANGE.
Si el/los Producto(s) entregado(s) no corresponde(n) al Pedido, el Cliente debe devolver el Pedido entregado, debidamente acompañado de la factura. Los gastos relacionados con esta devolución corren a cargo de LAGRANGE, sujeto a las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales de Venta. El/Los Producto(s) deberá(n) ser nuevo(s), intacto(s) y devuelto(s) en su embalaje original. El Cliente deberá informar a LAGRANGE y proporcionar por cualquier medio la realidad de los defectos o anomalías observadas.
Se recuerda al Cliente que si el transportista no le ha permitido verificar el estado del paquete, debe informarle por carta certificada de los defectos constatados. En cualquier caso, se recuerda al Cliente que la mención "sujeto a desembalaje" no tiene ningún valor jurídico y no le permite establecer que los daños existían.
ARTÍCULO 7. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Una posible devolución solo podrá efectuarse con el acuerdo previo por escrito de LAGRANGE, debiendo estar los Productos en perfecto estado, en su embalaje original y no presentar ningún signo de degradación ni de uso. LAGRANGE se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de Productos indebidamente devueltos y facturará al Cliente los gastos de reexpedición sin este acuerdo.
7.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CLIENTE CONSUMIDOR
Para los Pedidos realizados en el Sitio web, de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución que no son asumidos por LAGRANGE.
Se pone a disposición del Cliente un formulario de desistimiento en el anexo 2 de estos TCG.
El plazo comienza a partir de la recepción de los bienes. El derecho de desistimiento puede ejercerse contactando a LAGRANGE por escrito a conso@lagrange.fr, quien transmitirá el procedimiento de devolución. Es necesario esperar la validación de nuestros servicios antes de proceder a la devolución de los Productos. Las devoluciones de los Productos deben realizarse en su estado original con embalaje, accesorios y manuales intactos para que puedan ser comercializados nuevamente como nuevos. En caso contrario, el reembolso podrá ser reducido. La factura disponible en el Sitio web debe adjuntarse.
Solo se reembolsará el precio del Producto o Productos comprados y los gastos de envío estándar; los gastos de devolución siempre correrán a cargo del Cliente.
7.2. OTRAS HIPÓTESIS
Fuera del ejercicio del plazo de desistimiento, el Producto no puede ser devuelto excepto por defectos de fabricación conforme a nuestras condiciones generales de garantía.
Así, todo Producto que haya sido objeto de reserva en la recepción deberá ser devuelto a LAGRANGE por el Cliente, en los 7 días siguientes a su recepción y en su estado original. Los gastos de devolución corren a cargo de LAGRANGE.
Cuando el Cliente haya demostrado la existencia de vicios ocultos en el Producto, o de un defecto cubierto por la garantía legal del Cliente, podrá ser devuelto previa aceptación de LAGRANGE. Los gastos de devolución correrán a su cargo. La reparación también será debida por los daños directos, personales y ciertos resultantes de los defectos del Producto.
Para ello, el Cliente contacta con LAGRANGE, quien le informará de las diligencias y plazos para proceder a (i) un cambio o (ii) una reparación o (iii) un reembolso. La sustitución o reparación se efectuará en el menor plazo posible.
El servicio posventa solo se ofrece bajo reserva del cumplimiento de las estipulaciones presentes.
El cliente puede obtener cualquier información adicional contactando con el servicio de atención al cliente:
- Por correo electrónico: conso@lagrange.fr
- Por teléfono: 04 78 86 40 40
- Por correo: Lagrange, Servicio al Consumidor: 17 Chemin de la Plaine, 69390, Vourles, Francia.
ARTÍCULO 8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LAGRANGE SAS y sus proveedores de servicios protegen los datos de los usuarios y han implementado procedimientos que cumplen con las expectativas de transparencia y el derecho al olvido integrado en el Reglamento General de Protección de Datos. Todos los compromisos de LAGRANGE sobre la protección de datos se pueden consultar en este enlace.
Para la correcta ejecución del Pedido, el Cliente proporciona información relativa a su identidad que constituye Datos personales. Estos Datos constituyen datos de carácter personal en el sentido de la ley n°78-17 del 6 de enero de 1978 modificada por la ley n°2004-801 del 6 de agosto de 2004 y del Reglamento General de Protección de Datos. Reconoce ser el único responsable del tratamiento constituido a este efecto.
LAGRANGE se compromete a respetar la legislación vigente relativa a la protección de la vida privada en relación con el tratamiento automatizado de datos de carácter personal.
De conformidad con la ley aplicable vigente, el Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación y supresión de los Datos, así como el derecho a oponerse al tratamiento, solicitar una limitación del mismo y el derecho a la portabilidad de los datos personales que le conciernen, que puede ejercer directamente ante LAGRANGE. El Cliente puede exigir que se modifiquen, completen, aclaren o eliminen los datos que le conciernen que sean erróneos, obsoletos o incompletos o cuya recopilación, uso o comunicación estén prohibidos.
Para ejercer sus derechos, basta con escribir a LAGRANGE a la siguiente dirección de correo electrónico: conso@lagrange.fr.
Se informa al Cliente de su derecho a acudir en cualquier momento a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL), especialmente en caso de disputa relativa a la aplicación de los presentes términos.
ARTÍCULO 9. RESERVA DE PROPIEDAD
No obstante cualquier cláusula en contrario, LAGRANGE vende bajo reserva de propiedad y esto sin excepción alguna todos los Productos que comercializa. La presente cláusula constituye, en todas sus disposiciones, una condición esencial sin la cual LAGRANGE no habría contratado con el Cliente.
LAGRANGE mantiene la propiedad de todos los bienes entregados hasta el pago completo de todas las cantidades adeudadas, correspondiente al cobro efectivo de la totalidad de las cantidades adeudadas por LAGRANGE.
Se prohíbe al Cliente disponer de la mercancía para revenderla, transformarla o modificar su naturaleza. LAGRANGE deberá ser informado inmediatamente de cualquier embargo u otra vulneración de estos derechos.
ARTÍCULO 10. SERVICIO POSTVENTA – GARANTÍA
LAGRANGE se compromete a que los Productos entregados cumplan con las obligaciones legales y reglamentarias y con las normas francesas y europeas vigentes.
LAGRANGE está sujeto a una garantía legal de conformidad con respecto al Consumidor, bajo las condiciones previstas por el Código de Consumo y una garantía legal por defectos ocultos bajo las condiciones previstas por el Código Civil.
10.1. GARANTÍA LEGAL
- Garantía legal de conformidad
De conformidad con las disposiciones de los artículos L. 217-4 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente consumidor se beneficia de una garantía legal de conformidad (Ver Anexo 1).
De conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-7 del Código del Consumo, los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro (24) meses desde la entrega del Producto, se presumen existentes en el momento de la entrega. Si se trata de un producto de segunda mano, esta presunción se reduce a doce (12) meses.
El Cliente es libre de elegir la reparación del Producto o su sustitución, sujeto a las condiciones legales aplicables en la materia.
- Garantías de vicios ocultos
La acción de garantía de conformidad no es exclusiva de la acción de garantía contra los vicios ocultos, abierta a todo cliente por el Código Civil. Cubre cualquier defecto de material, diseño o fabricación que afecte al producto y lo haga inadecuado para su uso.
10.2. GARANTÍA COMERCIAL
En aplicación de la carta de servicio postventa de LAGRANGE, la garantía otorgada por LAGRANGE al Cliente residente en Francia metropolitana es de 2 años a partir de la fecha de compra certificada por la fecha de factura emitida en Francia. Se puede aplicar un año adicional de garantía si la solicitud se realizó a través del formulario de extensión de garantía disponible en Lagrange.fr.
Para beneficiarse gratuitamente de un año adicional de garantía, regístrese en el Sitio Web de Lagrange (www.lagrange.fr). La garantía incluye piezas y mano de obra, cubre defectos de fabricación y el envío de devolución (el envío inicial corre a cargo del Cliente). Quedan excluidos de la garantía: los daños resultantes de un mal uso o del incumplimiento de las instrucciones de uso, y las roturas por caídas.
Esta garantía se aplica únicamente a usos domésticos, en ningún caso a usos profesionales o semiprofesionales. La garantía de 2 años o garantía +1 año es válida únicamente para personas residentes y que hayan realizado su compra en Francia metropolitana, Mónaco, Alemania, Países Bajos o Bélgica.
El Cliente se compromete a no intervenir personalmente ni hacer intervenir a un tercero para remediar el defecto. Dicha intervención excluye la cobertura de la garantía.
ARTÍCULO 11. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
Para preservar nuestro medio ambiente y nuestra salud, la eliminación al final de la vida útil de los aparatos eléctricos debe realizarse según reglas muy precisas y requiere la implicación de todos, ya sean proveedores o usuarios. Es por esta razón que su aparato, como lo indica el símbolo en su placa de características, no debe bajo ninguna circunstancia ser arrojado en un contenedor público o privado destinado a residuos domésticos.
Al desechar el aparato, es su responsabilidad depositarlo en un centro de recogida público designado para el reciclaje de equipos eléctricos o electrónicos. Para obtener información sobre los centros de recogida y reciclaje de aparatos desechados, póngase en contacto con las autoridades locales de su región, los servicios de recogida de residuos domésticos o la tienda donde compró su aparato.
En virtud de la normativa europea de 2003, cuando compra un artículo en nuestro Sitio, usted participa en la financiación de la recogida, reutilización y reciclaje de su antiguo aparato pagando una eco-contribución EEE (Equipos Eléctricos o Electrónicos). Esta eco-contribución es una contribución incluida en el precio de los productos que se transfiere íntegramente a organizaciones ecológicas autorizadas por las autoridades públicas para gestionar la cadena de recogida y reciclaje específica para EEE. El importe de la eco-contribución es calculado por estas organizaciones ecológicas y varía según los aparatos y las modalidades de tratamiento.
La empresa LAGRANGE (SIRET 95551324700036) está identificada en el registro de productores del sector EEE (Equipos Eléctricos y Electrónicos), en aplicación del artículo L.541-10-13 del Código del Medio Ambiente. Su identificador único asignado por la Agencia de Medio Ambiente y Control de la Energía (ADEME) es el siguiente: FR001394_05GEBU. Este identificador certifica su conformidad con respecto a su obligación de registro en el registro de productores de Equipos Eléctricos y Electrónicos y la realización de sus declaraciones de comercialización ante ECOSYSTEM. La empresa Lagrange también está sujeta al principio de Responsabilidad Ampliada del Productor (REP) para el sector "Embalajes". Como tal, está registrada ante CITEO bajo el identificador único FR211075_01MVZF.
ARTÍCULO 12. RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de LAGRANGE no puede ser invocada en caso de mal uso de los aparatos, especialmente en un contexto industrial o comercial. Se limita a las reparaciones de daños cuya prueba y relación causal son proporcionadas por el comprador.
LAGRANGE no puede ser considerado responsable del desgaste normal del Producto. Asimismo, las consecuencias de la negligencia, la falta de mantenimiento o supervisión que causen daños al Cliente no son susceptibles de ser indemnizadas por LAGRANGE.
En cualquier caso, la responsabilidad de LAGRANGE no puede ser comprometida cuando el daño resulta de un hecho independiente de su voluntad, resultante del Cliente, un tercero o de fuerza mayor.
LAGRANGE no es responsable de una indisponibilidad temporal del Sitio Web debido a mantenimiento técnico, un problema o un ataque informático. Para asegurar el buen funcionamiento y la gestión de su Sitio Web, LAGRANGE se reserva especialmente la posibilidad de suspender o interrumpir el acceso, realizar cualquier modificación necesaria para la gestión óptima del Sitio Web y eliminar o modificar información para mantener la conformidad con las normas vigentes.
Algunos de los servicios ofrecidos por LAGRANGE son accesibles a través de aplicaciones, sitios web y servicios de terceros ("Aplicaciones de terceros"). Estas Aplicaciones de terceros pueden tener sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad, que regirán el uso de dichas Aplicaciones de terceros. LAGRANGE no valida ni es responsable del comportamiento, las funcionalidades o el contenido de ninguna Aplicación de terceros o de cualquier transacción que el Cliente pueda realizar con el proveedor de estas Aplicaciones
ARTÍCULO 13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las fotos, documentos técnicos y cualquier elemento comunicado por LAGRANGE le está reservado, siendo el único propietario de los derechos de propiedad intelectual. Todos los elementos contenidos en el Sitio Web están también cubiertos por los derechos de propiedad intelectual, perteneciendo únicamente a LAGRANGE.
El Cliente reconoce que no se le confiere ningún derecho de uso o reproducción de dichos derechos. El Cliente no hará ningún uso indebido de estos derechos. Se compromete especialmente a no alterar dichos derechos, ni a hacer un uso impropio que los desacredite o los desvalorice.
ARTÍCULO 14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEY APLICABLE
El contrato se rige por el derecho francés.
Las partes acuerdan hacer todo lo posible para resolver amistosamente los desacuerdos que puedan surgir de la interpretación, ejecución o terminación de las relaciones. Así, en caso de litigio o reclamación, el Cliente se dirigirá prioritariamente a LAGRANGE para obtener una solución amistosa en las siguientes coordenadas: conso@lagrange.fr o en la siguiente dirección: 17 Chemin de la Plaine, ZA Les Plattes CS 30228, 69390 Vourles (Francia)
14.1. LITIGIOS CON LOS CONSUMIDORES
Se recuerda expresamente al Cliente que tiene la facultad de recurrir gratuitamente a una mediación convencional para la resolución amistosa del litigio que le enfrentaría a LAGRANGE, de conformidad con los artículos L. 612-1 del Código de Consumo.
El Cliente podrá así recurrir a la mediación del Centro de Mediación del Consumo de Conciliadores de Justicia cuyas coordenadas se mencionan a continuación: https://www.cm2c.net/contact.php
En este caso, las Partes permanecen libres de aceptar o rechazar el recurso a la mediación, así como, en caso de recurrir a la mediación, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
De conformidad con el artículo L. 612-2 del Código de Consumo, el Cliente debe, sin embargo, justificar haber intentado previamente resolver su litigio directamente con LAGRANGE mediante una reclamación escrita, enviada por correo postal o correo electrónico.
El Cliente también tiene la posibilidad de presentar una reclamación a través del Sitio Web de resolución de litigios en línea (llamada plataforma "RLL") accesible mediante el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR
Las Partes permanecen libres en cualquier momento de terminar el proceso de mediación. A falta de acuerdo con LAGRANGE o en caso de fracaso de la mediación, la jurisdicción competente será la designada según las normas del derecho común.
14.2. LITIGIOS CON OTROS CLIENTES
Las Partes se comprometen de buena fe a hacer todo lo posible para resolver amistosamente cualquier dificultad relacionada con la formación, interpretación y ejecución del contrato.
EN CASO DE QUE NO LO CONSIGAN, TODOS LOS LITIGIOS RELATIVOS A LA FORMACIÓN, INTERPRETACIÓN, EJECUCIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO SERÁN RESUELTOS POR EL TRIBUNAL DE COMERCIO DE LYON, INCLUSO EN CASO DE PROCEDIMIENTO SUMARIO, LLAMAMIENTO EN GARANTÍA O PLURALIDAD DE DEMANDADOS.
ARTÍCULO 15. TOLERANCIA
El hecho de que una de las Partes no invoque, en un momento dado, alguna de las disposiciones del presente Contrato, no puede interpretarse como una renuncia a invocar posteriormente cualquiera de estas estipulaciones.
ARTÍCULO 16. NULIDAD PARCIAL
La eventual anulación de una o varias cláusulas del presente Contrato por decisión judicial o de común acuerdo entre las Partes no afectará a sus otras estipulaciones, que continuarán produciendo pleno efecto siempre que se pueda preservar la economía general del presente contrato.
En caso de que la ejecución de una o varias cláusulas del presente Contrato se volviera imposible debido a su anulación, las Partes intentarán acercarse para establecer una nueva cláusula cuyo espíritu y letra sean lo más cercanos posible a la antigua cláusula, permaneciendo en vigor las demás estipulaciones del presente Contrato.
En su defecto o si la economía general del presente contrato se viera fundamentalmente alterada, las Partes podrían, de común acuerdo, formalizado por escrito, constatar la anulación del presente Contrato en su totalidad.
Condiciones actualizadas el 30 de octubre de 2024.