INLEIDING
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "Algemene voorwaarden" genoemd) regelen de relaties tussen de gebruikers van de officiële website van het merk LAGRANGE (www.lagrange.fr/) (hierna "de Klanten" genoemd) en de vennootschap LAGRANGE SAS, hierna gedefinieerd. De vennootschap LAGRANGE SAS, met een kapitaal van 1.000.000,00 euro, ingeschreven in het handelsregister van Lyon onder nummer 332 642 081, met BTW-nummer FR 21 955 513 247, heeft haar maatschappelijke zetel op 17 Chemin de la Plaine, ZA Les Plattes CS 30228, 69390 Vourles (Frankrijk).
LAGRANGE is een Franse fabrikant van kleine huishoudelijke apparaten, opgericht in 1955. Het ontwerpt, ontwikkelt en verkoopt kwaliteitsproducten waaraan een sterk imago van originaliteit, innovatie, robuustheid en design is gekoppeld. Wij verkopen via de website Lagrange.fr (www.lagrange.fr/) kleine huishoudelijke apparaten, accessoires, reserveonderdelen en voedingsmiddelen.
ARTIKEL 1. DEFINITIES
De onderstaande termen moeten voor de toepassing van deze overeenkomst worden begrepen als de definities die eraan worden toegekend. Ze worden op dezelfde manier gedefinieerd in enkelvoud en meervoud.
- Product: Alle producten die door de verkoper via de website te koop worden aangeboden aan zijn klanten: Wafelijzers & pannenkoekenplaten, Grills & planchas, Raclette- & fondue-apparaten, accessoires en reserveonderdelen...
- Algemene voorwaarden: De huidige Algemene Verkoopvoorwaarden opgesteld door de Verkoper en van toepassing op alle contracten gesloten met zijn Klanten.
- Klant - Consument: De Klant wordt beschouwd als consument in de zin van het Consumentenwetboek als hij een natuurlijke persoon is en de Bestelling plaatst voor doeleinden die buiten zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit vallen.
- Bestelling: Verzoek van de Klant aan de Verkoper waarin de Product(en) worden gespecificeerd die hij wenst aan te schaffen.
- Klantaccount: Identificatieruimte van de Klant waarmee hij een Bestelling kan plaatsen.
- Gegevens: Alle persoonlijke informatie die door de Klant wordt verstrekt en door de Verkoper wordt verzameld tijdens de Bestelling voor de verkoopbehoeften.
- Partijen: De Verkoper en de Klant zijn beide Partijen bij de verkoopovereenkomst die via de Website wordt gesloten, in de zin van de Algemene voorwaarden.
- Website: De website van de Verkoper, waar de producten te koop worden aangeboden en waar de bestellingen worden geplaatst, namelijk: https://lagrange.fr/
- Verkoper: De hierboven gedefinieerde vennootschap LAGRANGE SAS die online verkoop van Producten aanbiedt via haar Website.
ARTIKEL 2. TOEPASSINGSGEBIED
Deze Algemene voorwaarden (hierna "Algemene voorwaarden" genoemd) zijn van toepassing op alle verkopen afgesloten door LAGRANGE aan haar internetklanten (hierna "de Klanten" genoemd) via de Website, ongeacht het land van waaruit de Klant de Website raadpleegt. Door gebruik te maken van de Website bevestigt de Klant deze Algemene voorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd.
Deze Algemene voorwaarden hebben voorrang op alle andere algemene of bijzondere voorwaarden die niet uitdrukkelijk door LAGRANGE zijn goedgekeurd vóór de Bestelling.
De bevestiging van de Bestelling op de Website houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze Algemene voorwaarden in hun op dat moment geldende versie en het sluiten van een bindende overeenkomst (hierna "Overeenkomst" genoemd). Elke afwijking van of strijdige bepaling met deze Algemene voorwaarden is alleen geldig als deze vooraf schriftelijk is onderhandeld en aanvaard door LAGRANGE.
Het Contract bepaalt de rechten en plichten van LAGRANGE en de Klanten (samen "de Partijen", individueel "de Partij") in het kader van de verschillende verkoopmodaliteiten van de Producten. De bepalingen van het Contract zijn exclusief van alle andere. Ze annuleren en vervangen alle voorstellen, overeenkomsten of protocollen en hebben voorrang op alle andere communicatie tussen de Partijen, die betrekking hebben op het onderwerp van het Contract, al dan niet gedaan tijdens de uitvoering ervan.
Bestellingen worden ook uitgevoerd in overeenstemming met de bescherming en verzameling van persoonlijke gegevens door LAGRANGE. De klant kan kennis nemen van het Beleid voor het Verzamelen en de Vertrouwelijkheid van Persoonsgegevens via de website.
De huidige Algemene voorwaarden kunnen evolueren en elke aankoop impliceert de aanvaarding van de laatste Algemene voorwaarden die op dat moment van kracht zijn. LAGRANGE behoudt zich het recht voor om deze Algemene voorwaarden op elk moment aan te passen of te wijzigen, die van toepassing zullen zijn op de dag van de bestelling door de klant. De klant wordt uitgenodigd om de geldende Algemene voorwaarden te lezen bij elke bestelling.
ARTIKEL 3. PRECONTRACTUELE INFORMATIE
De Klant erkent dat hij vóór de validatie van de Bestelling op de Website, op een leesbare en begrijpelijke manier, kennis heeft genomen van deze Algemene voorwaarden en alle wettelijke informatie, met name de informatie over:
- De essentiële kenmerken van de Producten,
- De prijs van de producten en bijkomende kosten
- De datum of termijn waarop LAGRANGE de Producten kan leveren onder voorbehoud van de bepalingen van artikel 6 van deze Algemene voorwaarden,
- De informatie met betrekking tot de identiteit van LAGRANGE, haar post-, telefoon- en elektronische contactgegevens
- Het bestaan en de uitvoeringsmodaliteiten van wettelijke garanties, met name de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken, en eventuele commerciële garanties,
- De mogelijkheid om een beroep te doen op conventionele bemiddeling in geval van een geschil onder de voorwaarden voorzien in het Consumentenwetboek,
- Het eventuele herroepingsrecht van de Klant, de voorwaarden ervan, de termijn en de modaliteiten voor de uitoefening van dit recht, evenals het standaardformulier voor herroeping.
ARTIKEL 4. BESTELLINGEN
4.1 ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN DE WEBSITE
De Website is opgezet om de presentatie van haar producten mogelijk te maken en, indien van toepassing, het plaatsen van Bestellingen door Klanten. Bij het plaatsen van een Bestelling heeft de Klant de mogelijkheid om een Klantaccount aan te maken of over te gaan tot een directe Bestelling.
Hiervoor dient de Klant het formulier in te vullen door de informatie met betrekking tot zijn identiteit te verstrekken, met name:
- Achternaam en voornaam;
- Een nauwkeurig adres, dat het standaard leveradres zal zijn;
- Een e-mailadres;
- Een operationeel telefoonnummer.
De Klant is verantwoordelijk voor de informatie die wordt verstrekt tijdens het plaatsen van de Bestelling, met name het opgegeven leveringsadres. LAGRANGE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor transportschade als gevolg van een onjuist adres, en de kosten voor herlevering zijn voor rekening van de Klant. De Klant moet 18 jaar of ouder zijn om een Bestelling te kunnen plaatsen.
De Klant die niet het onderwerp wil zijn van commerciële prospectie via telefoon kan zich gratis inschrijven op de lijst van verzet tegen telefonische benadering, Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
In het geval dat de Klant een Klantaccount heeft aangemaakt en het formulier invult met bovenstaande informatie, bepaalt de Klant een wachtwoord gekoppeld aan zijn e-mailadres, dat hij dient te bewaren en strikt vertrouwelijk te houden. LAGRANGE kan niet verantwoordelijk worden gehouden, zonder eigen fout, voor het gebruik van het Klantaccount door een derde.
Voor elke bestelling wordt de klant indien nodig uitgenodigd om in te loggen op zijn klantenaccount. In geval van vergeten wachtwoord kan de klant zijn wachtwoord opnieuw instellen. De geplaatste bestellingen van de klant blijven geregistreerd in deze ruimte. De klant heeft ook toegang tot de elektronische berichten die zijn uitgewisseld met LAGRANGE.
De Klant kan op elk moment zijn persoonlijke gegevens wijzigen door in te loggen op zijn Klantaccount.
Tijdens het plaatsen van de bestelling kan de Klant via een virtuele winkelwagen (i) alle geselecteerde Producten voor aankoop, (ii) de details van de prijzen met betrekking tot deze Producten en zijn Bestelling zien. Na validatie van zijn bestelling ontvangt de Klant een overzicht van de bestelling op het e-mailadres geregistreerd in de Klantaccount (bestelde Product(en), totaalbedrag van de bestelling, uitgevoerde of verschuldigde betaling, geschatte wachttijd, ...).
Hij kan ook de geschiedenis van zijn bestellingen bekijken in zijn klantenaccount. Via het klantenaccount kan de klant contact opnemen met LAGRANGE voor klachten, vragen, ...
De klant kan ook rechtstreeks contact opnemen met LAGRANGE via het contactformulier op de website.
De Klant verbindt zich ertoe de Website en zijn Klantaccount uitsluitend te gebruiken om potentieel Producten te kopen.
4.2 PLAATSEN VAN DE BESTELLING
De Klant logt in op zijn Klantaccount, of plaatst in voorkomend geval een directe bestelling, en selecteert op de Website het/de Product(en) dat/die hij wil aanschaffen, in de gewenste hoeveelheid binnen de limiet van de beschikbare voorraad.
De prijzen die op de Website worden weergegeven, zijn de geldende prijzen op het moment van de Bestelling van de Klant. Na het plaatsen van zijn bestelling is de prijs vast en kan deze niet worden gewijzigd.
De klant kan op elk moment en vóór de bevestiging voor betaling zijn bestelling raadplegen om de inhoud ervan te kennen door zijn virtuele winkelwagen te bekijken. Op deze manier kan de klant alle nodige wijzigingen in zijn bestelling aanbrengen, door producten toe te voegen of te verwijderen, tot aan de bevestiging.
De klant is verplicht het leveringsadres voor de bestelling aan te geven, die zal worden uitgevoerd volgens de modaliteiten voorzien in artikel 6 van deze algemene voorwaarden. Hij specificeert tegelijkertijd de betalingsvoorwaarden voor de prijs, volgens de modaliteiten voorzien in artikel 5.
De producten zijn beschikbaar in de online catalogus van Lagrange.fr met een knop waarmee ze aan het winkelmandje kunnen worden toegevoegd. De foto's, teksten, graphics en technische fiches zijn eigendom van LAGRANGE. Vanwege de beperkingen van het web - met name de lage resolutie van afbeeldingen en kleuren die door het scherm kunnen worden beïnvloed - kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor een klein verschil tussen het contractuele product en het geleverde product.
De beschikbaarheid van de Producten is zichtbaar op de productpagina's via de vermeldingen "Op voorraad" of "Tijdelijk niet op voorraad". In geval van vele gelijktijdige bestellingen kan een niet-gemelde voorraadbreuk optreden. De onbeschikbaarheid van een Product vanwege een voorraadbreuk of verwijdering uit de catalogus zal niet leiden tot annulering van de gehele bestelling, maar alleen van het genoemde artikel.
De validatie van de Bestelling veronderstelt dat de Klant vooraf kennis heeft genomen van de Algemene voorwaarden, deze heeft geaccepteerd, en volledige juridische bekwaamheid heeft om dit te doen. De Bestelling is definitief vanaf de validatie ervan. De Klant is verantwoordelijk voor de informatie die hij verstrekt tijdens het plaatsen van zijn Bestelling zodra hij deze heeft gevalideerd.
LAGRANGE gaat over tot de acceptatie van de Bestelling van de Klant voor zover de voorraad beschikbaar is.
4.3 WIJZIGING VAN EEN BESTELLING
Als uw winkelwagen op de Lagrange.fr website niet is bevestigd: het is mogelijk om de hoeveelheid artikelen te wijzigen of artikelen direct uit uw winkelwagen te verwijderen. U kunt nieuwe producten toevoegen tijdens het browsen, uw winkelwagen wordt automatisch bewaard.
In het geval van een winkelwagen die is gevalideerd (betaling voltooid en ontvangst van een bevestigingsmail van de bestelling), kan de Bestelling niet meer worden gewijzigd. Als uw Bestelling nog niet in behandeling is, kunt u de klantenservice bellen om uw Bestelling te annuleren en opnieuw te bestellen met de gewenste artikelen. Als uw Bestelling in behandeling is door onze logistieke dienst of is verzonden, kan de Bestelling niet meer worden gewijzigd. We raden u aan het pakket bij levering te weigeren als u uw hele Bestelling wilt wijzigen. Als u slechts een deel van uw Bestelling wilt annuleren, accepteer dan het pakket en oefen uw herroepingsrecht uit. Dit zal worden terugbetaald na ontvangst en controle van de Producten in onze magazijnen.
4.4 BEVESTIGING VAN EEN BESTELLING
De validatie van een Bestelling vindt plaats na de validatie van het winkelmandje, de keuze van de leveringsmethode en het leveringsadres, de verificatie van het besteloverzicht, de acceptatie van de Algemene voorwaarden, de keuze van de betaalmethode en de validatie van de betaalmethode.
U ontvangt dan een bevestiging van uw Bestelling op het scherm en via e-mail. Als u geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan uw spammap en zorg ervoor dat de bankbetaling is voltooid. U ontvangt vervolgens meldingen zodra de Bestelling in behandeling wordt genomen en wanneer de Producten worden verzonden.
Het bewijs van elektronische communicatie, bestellingen en betalingen uitgevoerd door klanten kan worden geleverd door informatie in de computerregisters van LAGRANGE. De klant erkent de geldigheid en de bewijskracht van de elektronische uitwisselingen en registraties die door LAGRANGE worden bewaard en aanvaardt dat deze elementen dezelfde bewijskracht hebben als een handgeschreven ondertekend document krachtens wet nr. 2000-230 van 13 maart 2000 betreffende de aanpassing van het bewijsrecht aan informatietechnologieën en betreffende de elektronische handtekening.
Overeenkomstig artikel L. 213-1 van de Consumentenwet, archiveert LAGRANGE elektronisch afgesloten contracten voor een bedrag hoger dan 120 euro gedurende een periode van tien jaar vanaf de levering van de Producten. De Klant kan een kopie van zijn contract verkrijgen door contact op te nemen met onze klantenservice: conso@lagrange.fr
Een gedetailleerde factuur wordt door LAGRANGE naar de Klant gestuurd bij de levering van het/de Product(en) via e-mail en beschikbaar gesteld in zijn klantruimte via de "mijn account" ruimte.
ARTIKEL 5. FINANCIËLE VOORWAARDEN
5.1. PRIJSBEPALING
De prijzen van de Producten die door LAGRANGE worden gedistribueerd, zijn die welke op de Website staan vermeld. De prijzen, uitgedrukt in euro's, zijn inclusief alle belastingen (BTW) waaronder milieubijdrage, exclusief eventuele verzendkosten. Bijgevolg zal elke wijziging in de toepasselijke BTW worden doorberekend in de prijs van de Producten. Ze houden rekening met eventuele kortingen die van toepassing zijn op de dag van de Bestelling.
De tarieven die op de Website worden weergegeven, zijn de geldende tarieven en kunnen op elk moment worden gewijzigd. Een prijswijziging kan in geen geval de aansprakelijkheid van LAGRANGE ten opzichte van de Klant in het geding brengen. De prijs die in geval van terugbetaling geldt, zal de prijs zijn die in de klantbestelling is geregistreerd. Er wordt echter uitdrukkelijk aan herinnerd dat het plaatsen van de Bestelling door de Klant de prijs definitief maakt.
5.2. BETALINGSVOORWAARDEN
De Klant gaat over tot betaling van de Bestelling in contanten. Deze betaling kan worden uitgevoerd via bankoverschrijving of gespreide betaling via Oney Bank. Als de betaling wordt geïncasseerd terwijl het Product uitverkocht of niet beschikbaar is, verbindt LAGRANGE zich ertoe de klant een vergelijkbaar Product aan te bieden dat aan de verwachtingen van de Klant voldoet. Bij gebreke daarvan zal de Klant volledig worden terugbetaald voor het afgeschreven bedrag.
In geval van betalingsachterstand wordt de verzending van de Bestelling opgeschort, en als er na het verstrijken van een termijn van vijftien dagen geen betaling is ontvangen, kan LAGRANGE de Bestelling van het Product annuleren.
Directe betaling op de dag van bestelling:
Betaling is onmiddellijk verschuldigd bij de Bestelling, per creditcard. Betalingen zijn volledig beveiligd dankzij het SSL- en 3-D Secure-protocol van Payplug (Banque Populaire). Dit protocol is bedoeld om de kaarthouder te identificeren om frauduleus gebruik van kaarten te beperken. Er kan u dus worden gevraagd om de aankoop te bevestigen door middel van een code die naar uw mobiele telefoon wordt gestuurd of door een geheime vraag. Dit protocol kan uw betaling weigeren als de authenticatie van de kaarthouder niet is gevalideerd. We raden u dan aan contact op te nemen met uw bank om de betaling te kunnen voortzetten.
Na verificatie van deze informatie wordt het bedrag van de bestelling onmiddellijk betaald en de bestelling bevestigd. In geval van een geweigerde betaling of een mislukte transactie wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Gespreide betaling via Oney:
Betaling van uw bestelling in 3 of 4 termijnen met creditcard vanaf €100 tot €3000 met Oney Bank. Onze partner Oney Bank biedt u een financieringsoplossing genaamd 3x 4x Oney, waarmee u uw aankopen in 3 of 4 termijnen kunt betalen met uw creditcard. De algemene voorwaarden van Oney Bank zijn van toepassing op deze betaalmethode. De wettelijke vermeldingen van Oney zijn hier toegankelijk.
ARTIKEL 6. LEVERING VAN DE PRODUCTEN
6.1. LEVERINGSVOORWAARDEN
LAGRANGE verbindt zich ertoe om, voor zover mogelijk, te voldoen aan de bestellingen geplaatst door de Klant en deze binnen de best mogelijke termijnen te laten leveren, op voorwaarde echter dat de bestellingen van de Klant zijn geplaatst volgens de modaliteiten bepaald in de Algemene voorwaarden.
Er kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht. Levering naar een Colissimo afhaalpunt is gratis voor elke bestelling boven €50 inclusief btw. Onder dit bedrag en/of als de Klant kiest voor een andere leveringsmethode (Colissimo thuisbezorging of Chronopost express thuisbezorging), worden verzendkosten in rekening gebracht op basis van het bedrag van zijn bestelling, zoals hieronder vermeld.
Alle leveringen worden uitgevoerd in Frankrijk (vasteland), België, Duitsland en Nederland; er kunnen geen leveringen worden uitgevoerd naar de Franse overzeese gebieden, andere Europese landen en internationaal. Postbusadressen en militaire APO-adressen worden niet geaccepteerd.
| Leveringsmethode | Termijnen | Bedrag inclusief btw van de bestelling |
Verzendkosten inclusief btw per bestemming | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Frankrijk1 | België | Duitsland | Nederland | Spanje | Italië | |||
| Levering aan een afhaalpunt Colissimo |
3 tot 5 werkdagen | < €50 | 4,99€ | 6,99€ | 8,99€ | 8,99€ | €10,99 | €10,99 |
| > 50€ | GRATIS | GRATIS | GRATIS | GRATIS | GRATIS | GRATIS | ||
| Thuisbezorging Colissimo |
3 tot 5 werkdagen | < €50 | 6,99€ | €9,99 | €11,99 | €11,99 | 13,99€ | 13,99€ |
| > 50€ | 1,99€ | €3,99 | €5,99 | €5,99 | 7,99€ | 7,99€ | ||
| Express levering bij afhaalpunt Chronopost |
1 Werkdag(2) | < €50 | 6,99€ | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar |
| > 50€ | 1,99€ | |||||||
| Express thuisbezorging Chronopost |
1 Werkdag(2)(3) | < €50 | €11,99 | €14,99 | 16,99€ | 16,99€ | €18,99 | €18,99 |
| > 50€ | 6,99€ | €9,99 | €11,99 | €11,99 | 13,99€ | 13,99€ | ||
(1) Alleen in continentaal Frankrijk.
(2) Onder voorbehoud van een bestelling geplaatst voor 11 uur.
(3) Verlengde levertijd van 2 werkdagen voor internationale leveringen (België, Duitsland, Nederland).
Producten van dezelfde Bestelling worden over het algemeen gegroepeerd, maar kunnen onderhevig zijn aan opsplitsing in meerdere zendingen als gevolg van logistieke beperkingen (productgrootte, levertijd, geografische locatie van magazijnen, etc.). Deze opsplitsing van de Bestelling zal geen extra kosten voor de Klant met zich meebrengen.
LAGRANGE stelt alles in het werk om de bestellingen te leveren binnen de leveringstermijnen die op de website worden aangegeven bij het plaatsen van de bestelling. De aangegeven leveringstermijn gaat in vanaf de beschikbaarheidsdatum van de producten zoals vermeld op elke productpagina.
De aandacht van de Klant wordt gevestigd op het feit dat in geval van ontvangst van het Product door een derde (conciërge van het gebouw, receptionist op de werkplek, etc.) deze het ontvangt namens en voor rekening van de Klant. Het is daarom aan de Klant om deze derde te vragen waakzaam te zijn bij het opvolgen van de gebruikelijke voorzorgsmaatregelen en hem eraan te herinneren dezelfde zorg te besteden aan de ontvangen Product(en) als wanneer hij persoonlijk de ontvanger zou zijn.
In geval van afwezigheid bij ontvangst of als de aard van het adres niet bij de bestelling is aangegeven, behoudt LAGRANGE zich het recht voor om de Klant opnieuw te leveren, onder voorbehoud van eventuele extra kosten voor rekening van de Klant.
In alle gevallen kan levering binnen de termijn alleen plaatsvinden als de Klant zijn verplichtingen is nagekomen, in overeenstemming met de bepalingen van artikel 5 van deze Algemene voorwaarden.
Ook zijn de kosten voor herlevering voor rekening van de Klant in geval van een onjuist adres dat bij de Bestelling is opgegeven.
6.2. VERTRAAGDE LEVERING
De klant wordt verzocht eventuele vertragingen te melden door contact op te nemen met de klantenservice van LAGRANGE via de website.
De Klant erkent echter uitdrukkelijk dat LAGRANGE in geen geval aansprakelijk kan worden gesteld voor het niet naleven van de aangekondigde leveringstermijnen (niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering) in geval van omstandigheden buiten zijn wil en/of als gevolg van handelingen van een derde partij of overmacht.
Overmacht wordt begrepen als alle feiten of omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van de partijen en die door hen niet kunnen worden verhinderd, ondanks alle redelijkerwijs mogelijke inspanningen. Als gevallen van overmacht of toeval worden beschouwd, zonder hiertoe beperkt te zijn, de volgende gebeurtenissen: blokkade van transport- of bevoorradingsmiddelen, sluiting van grenzen, douaneretentie, natuurrampen, aardbevingen, branden, stormen, overstromingen, bliksem, uitval van telecommunicatienetwerken of problemen eigen aan telecommunicatienetwerken extern aan de Klanten, oorlog, interne staking, onderbreking van transport, gebrek aan grondstoffen of elk ernstig ongeval dat de productie stopt of vermindert.
In geval van het optreden van een van de bovengenoemde gebeurtenissen, moet de Partij die zich erop beroept de andere Partij informeren over het optreden of verdwijnen ervan. De Partijen zullen samen de voorwaarden onderzoeken waaronder de uitvoering van het contract kan worden voortgezet. In geval van overmacht die langer duurt dan drie maanden, is de Partij die onderworpen is aan de overmacht gerechtigd het Contract te beëindigen door middel van een kennisgeving aan de andere Partij, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging.
Overmacht kan niet worden ingeroepen om de uitvoering van een betalingsverplichting te verhinderen of te vertragen.
Vertragingen in de levering kunnen geen rechtvaardiging zijn voor weigering van goederen, annulering van de bestelling of schadevergoeding voor vertraging, behalve in overeenstemming met het toepasselijke wettelijke kader.
6.3. ONTVANGST VAN DE PRODUCTEN
Bij de levering van het/de product(en) is de klant verplicht over te gaan tot de juridische ontvangst. Er wordt hem meegedeeld dat de inbezitneming van het product de overdracht van risico's inhoudt. Daarom nodigt LAGRANGE de klant uit om de zichtbare staat van het/de product(en) bij levering te controleren (of te laten controleren door de gemachtigde die ontvangt), vóór het ondertekenen van de leveringsbon, in overeenstemming met de aanbevelingen van de DGCCRF.
Bij het minste probleem bij ontvangst is het essentieel dat de klant het/de product(en) weigert of het/de product(en) bewaart in de staat waarin het/ze is/zijn geleverd (inclusief accessoires, handleidingen, verpakking(en) en oververpakking(en)).
Het is essentieel dat de klant elk relevant voorbehoud duidelijk en nauwkeurig op de leveringsbon vermeldt, in overeenstemming met de aanbevelingen van de DGCCRF.
De klant is eveneens verplicht om, vóór het ondertekenen van de leveringsbon, te controleren of zijn bestelling compleet is.
De klant moet daarom het pakket weigeren bij de vervoerder in geval van schade, ontbrekende items of non-conformiteit. Deze voorbehouden moeten binnen maximaal 48 uur per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de vervoerder worden bevestigd. Een kopie van deze brief moet binnen dezelfde termijn bij LAGRANGE worden ontvangen. Het niet naleven van deze formaliteiten doet de ontvanger elk verhaal tegen de vervoerder verliezen en maakt elke latere klacht tegen LAGRANGE niet-ontvankelijk.
Als de geleverde Product(en) niet overeenkomen met de Bestelling, moet de Klant de geleverde Bestelling retourneren, vergezeld van de factuur. De kosten voor deze retourzending zijn voor rekening van LAGRANGE onder voorbehoud van de bepalingen van deze Algemene voorwaarden. De Product(en) moeten nieuw en onbeschadigd zijn en in hun originele verpakking worden geretourneerd. De Klant moet LAGRANGE informeren en met alle middelen het bewijs leveren van de geconstateerde gebreken of afwijkingen.
De klant wordt eraan herinnerd dat als de vervoerder hem niet in staat heeft gesteld de staat van het pakket te controleren, hij de vervoerder per aangetekende brief moet informeren over de vastgestelde gebreken. In ieder geval wordt de klant eraan herinnerd dat de vermelding "onder voorbehoud van uitpakken" geen juridische waarde heeft en hem niet in staat stelt aan te tonen dat de schade al bestond.
ARTIKEL 7. RETOURNERING VAN PRODUCTEN
Een eventuele retourzending kan alleen plaatsvinden met voorafgaande schriftelijke toestemming van LAGRANGE, waarbij de producten in perfecte staat, in hun originele verpakking moeten zijn en geen tekenen van beschadiging of gebruik mogen vertonen. LAGRANGE behoudt zich het recht voor om onterecht geretourneerde producten te weigeren en zal de klant de verzendkosten in rekening brengen zonder deze toestemming.
7.1. HERROEPINGSRECHT VAN DE CONSUMENT-KLANT
Voor Bestellingen geplaatst op de Website heeft de Klant-consument, in overeenstemming met de bepalingen van het Consumentenwetboek, een termijn van 14 volle dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen en zonder boetes, met uitzondering van de retourkosten die niet door LAGRANGE worden vergoed.
Een herroepingsformulier is beschikbaar voor de klant in bijlage 2 van deze algemene voorwaarden.
De termijn begint te lopen vanaf ontvangst voor goederen. Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door schriftelijk contact op te nemen met LAGRANGE via conso@lagrange.fr, die de retourprocedure zal doorgeven. Het is noodzakelijk om te wachten op de validatie van onze diensten voordat u overgaat tot het retourneren van de Producten. De retournering van de Producten moet gebeuren in hun oorspronkelijke staat met intacte verpakking, accessoires en handleidingen, zodat ze opnieuw als nieuw kunnen worden verkocht. Anders kan de terugbetaling worden verminderd. De factuur die beschikbaar is op de Website moet worden bijgevoegd.
Alleen de prijs van het/de gekochte product(en) en de standaard verzendkosten worden terugbetaald; de retourkosten blijven altijd voor rekening van de klant.
7.2. ANDERE GEVALLEN
Buiten de uitoefening van de herroepingstermijn kan het Product niet worden geretourneerd, behalve in geval van fabricagefouten in overeenstemming met onze algemene garantievoorwaarden.
Dus elk product waarvoor bij ontvangst voorbehoud is gemaakt, moet door de klant binnen 7 dagen na ontvangst en in de originele staat aan LAGRANGE worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor rekening van LAGRANGE.
Wanneer de Klant heeft aangetoond dat er verborgen gebreken aan het Product zijn, of een gebrek dat onder de wettelijke garantie van de Klant valt, kan het worden geretourneerd na acceptatie door LAGRANGE. De retourkosten zijn dan voor zijn rekening. De reparatie zal ook verschuldigd zijn voor directe, persoonlijke en zekere schade die voortvloeit uit de gebreken van het Product.
Hiervoor neemt de klant contact op met LAGRANGE, die hem zal informeren over de nodige stappen en termijnen om over te gaan tot (i) een omruiling of (ii) een reparatie of (iii) een terugbetaling. De vervanging of reparatie wordt zo snel mogelijk uitgevoerd.
De klantenservice wordt alleen aangeboden onder voorbehoud van naleving van de bepalingen van deze voorwaarden.
De klant kan aanvullende informatie verkrijgen door contact op te nemen met de klantenservice:
- Per e-mail: conso@lagrange.fr
- Telefonisch: 04 78 86 40 40
- Per post: Lagrange, Consumentendienst: 17 Chemin de la Plaine, 69390, Vourles, Frankrijk.
ARTIKEL 8. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
LAGRANGE SAS en haar dienstverleners beschermen gebruikersgegevens en hebben procedures ingesteld die voldoen aan de verwachtingen van transparantie en het recht om vergeten te worden, geïntegreerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Alle toezeggingen van LAGRANGE met betrekking tot gegevensbescherming kunnen worden geraadpleegd via deze link.
Voor de goede uitvoering van de Bestelling verstrekt de Klant informatie met betrekking tot zijn identiteit en persoonlijke Gegevens. Deze Gegevens vormen persoonsgegevens in de zin van de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978, gewijzigd door de wet nr. 2004-801 van 6 augustus 2004 en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Hij erkent dat hij als enige verantwoordelijk is voor de verwerking die in dit verband wordt uitgevoerd.
LAGRANGE verbindt zich ertoe de geldende wetgeving inzake de bescherming van de privacy met betrekking tot de geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens na te leven.
In overeenstemming met de geldende wetgeving heeft de Klant recht op toegang, rectificatie en verwijdering van de Gegevens, evenals het recht om de verwerking te weigeren, om een beperking ervan te vragen en het recht op overdraagbaarheid van de persoonsgegevens die op hem betrekking hebben, welke hij rechtstreeks bij LAGRANGE kan uitoefenen. De Klant kan eisen dat informatie over hem die onjuist, verouderd of onvolledig is, of waarvan de verzameling, het gebruik of de communicatie verboden is, wordt gewijzigd, aangevuld, verduidelijkt of verwijderd.
Om zijn rechten uit te oefenen, volstaat het om naar LAGRANGE te schrijven op het volgende e-mailadres: conso@lagrange.fr.
De Klant wordt geïnformeerd over zijn recht om op elk moment een klacht in te dienen bij de Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), met name in geval van geschillen met betrekking tot de toepassing van deze voorwaarden.
ARTIKEL 9. EIGENDOMSVOORBEHOUD
Niettegenstaande enige andersluidende bepaling, verkoopt LAGRANGE onder eigendomsvoorbehoud en dit zonder enige uitzondering alle Producten die zij verhandelt. Deze clausule vormt, in al haar bepalingen, een essentiële voorwaarde zonder welke LAGRANGE niet met de Klant zou hebben gecontracteerd.
LAGRANGE blijft eigenaar van alle geleverde goederen tot de volledige betaling van alle verschuldigde bedragen, overeenkomend met de daadwerkelijke ontvangst van alle door LAGRANGE verschuldigde bedragen.
Het is de Klant dus verboden over de goederen te beschikken om ze door te verkopen, te transformeren of hun aard te wijzigen. LAGRANGE moet onmiddellijk worden geïnformeerd over elke inbeslagname of andere inbreuk op deze rechten.
ARTIKEL 10. KLANTENSERVICE - GARANTIE
LAGRANGE verbindt zich ertoe dat de geleverde Producten voldoen aan de geldende wettelijke en reglementaire verplichtingen en aan de Franse en Europese normen.
LAGRANGE is gehouden aan een wettelijke garantie van conformiteit tegenover de Consument, onder de voorwaarden bepaald in het Consumentenwetboek, en aan een wettelijke garantie voor verborgen gebreken onder de voorwaarden bepaald in het Burgerlijk Wetboek.
10.1. WETTELIJKE GARANTIE
- Wettelijke conformiteitsgarantie
Overeenkomstig de bepalingen van artikelen L. 217-4 en volgende van de Consumentenwet, geniet de consument van een wettelijke conformiteitsgarantie (Zie Bijlage 1).
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 217-7 van de Consumentenwet worden conformiteitsgebreken die binnen vierentwintig (24) maanden na levering van het product aan het licht komen, geacht te hebben bestaan op het moment van levering. Voor tweedehands producten wordt deze termijn verkort tot twaalf (12) maanden.
De Klant is vrij om te kiezen tussen reparatie van het Product of vervanging, onder voorbehoud van de wettelijke voorwaarden die van toepassing zijn op dit gebied.
- Garantie tegen verborgen gebreken
De conformiteitsgarantie sluit de garantie tegen verborgen gebreken niet uit, die voor elke klant openstaat volgens het Burgerlijk Wetboek. Deze dekt elk gebrek in materiaal, ontwerp of fabricage dat het product aantast en het ongeschikt maakt voor gebruik.
10.2. COMMERCIËLE GARANTIE
In overeenstemming met het LAGRANGE klantenservicehandvest, is de garantie die LAGRANGE verleent aan klanten die in continentaal Frankrijk wonen 2 jaar vanaf de aankoopdatum, bevestigd door de factuurdatum uitgegeven in Frankrijk. Een extra jaar garantie kan worden toegepast als het verzoek is ingediend via het garantie-uitbreidingsformulier beschikbaar op Lagrange.fr.
Om gratis een extra jaar garantie te krijgen, registreer u op de Lagrange website (www.lagrange.fr). De garantie omvat onderdelen en arbeid, dekt fabricagefouten en retourzending (verzendkosten naar ons zijn voor rekening van de klant). Uitgesloten van de garantie zijn: schade door verkeerd gebruik of het niet naleven van de gebruiksaanwijzing, en breuk door vallen.
Deze garantie is alleen van toepassing op huishoudelijk gebruik, in geen geval op professioneel of semi-professioneel gebruik. De 2 jaar garantie of +1 jaar garantie is alleen geldig voor personen die woonachtig zijn en hun aankoop hebben gedaan in Frankrijk (vasteland), Monaco, Duitsland, Nederland of België.
De klant verbiedt zichzelf om zelf in te grijpen of een derde partij in te schakelen om het defect te verhelpen. Een dergelijke interventie sluit de dekking van de garantie uit.
ARTIKEL 11. MILIEUBESCHERMING
Om ons milieu en onze gezondheid te beschermen, moet de verwijdering van elektrische apparaten aan het einde van hun levensduur volgens zeer specifieke regels gebeuren en vereist dit de betrokkenheid van iedereen, zowel leverancier als gebruiker. Om deze reden mag uw apparaat, zoals aangegeven door het symbool op het typeplaatje, in geen geval in een openbare of private vuilnisbak voor huishoudelijk afval worden gegooid.
Bij verwijdering is het uw verantwoordelijkheid om uw apparaat in te leveren bij een aangewezen openbaar inzamelpunt voor recycling van elektrische en elektronische apparatuur. Voor informatie over inzamel- en recyclingcentra voor afgedankte apparaten kunt u contact opnemen met uw lokale autoriteiten, uw huisvuilophaaldienst of de winkel waar u uw apparaat heeft gekocht.
Volgens de Europese regelgeving van 2003 draagt u, wanneer u een artikel op onze website koopt, bij aan de financiering van de inzameling, het hergebruik en de recycling van uw oude apparaat door een AEEA-milieubijdrage (Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparatuur) te betalen. Deze milieubijdrage is een bijdrage die in de productprijs is inbegrepen en die volledig wordt overgedragen aan door de overheid erkende milieuorganisaties om de specifieke inzameling en recycling van AEEA te beheren. Het bedrag van de milieubijdrage wordt berekend door deze milieuorganisaties en varieert per apparaat en verwerkingsmethode.
Het bedrijf LAGRANGE (SIRET 95551324700036) is geregistreerd in het producentenregister voor de AEEA-sector (Elektrische & Elektronische Apparatuur), conform artikel L.541-10-13 van de Milieuwet. Haar unieke identificatie, toegekend door het Agentschap voor Milieu en Energiebeheer (ADEME), is: FR001394_05GEBU. Deze identificatie bevestigt haar naleving van de registratieplicht in het producentenregister voor Elektrische en Elektronische Apparatuur en de uitvoering van haar markttoegangsverklaringen bij ECOSYSTEM. Het bedrijf Lagrange is ook onderworpen aan het principe van Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid (UPV) voor de "Verpakkingen" sector. Hiervoor is zij bij CITEO geregistreerd onder de unieke identificatie FR211075_01MVZF.
ARTIKEL 12. AANSPRAKELIJKHEID
De aansprakelijkheid van LAGRANGE kan niet worden ingeroepen in geval van verkeerd gebruik van de apparaten, met name in een industriële of commerciële context. Het is beperkt tot de reparatie van schade waarvan het bewijs en het oorzakelijk verband door de koper worden geleverd.
LAGRANGE kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor normale slijtage van het product. Evenzo komen de gevolgen van nalatigheid, gebrek aan onderhoud of toezicht, die schade aan de klant veroorzaken, niet in aanmerking voor vergoeding door LAGRANGE.
In ieder geval kan LAGRANGE niet aansprakelijk worden gesteld wanneer de schade het gevolg is van een feit onafhankelijk van haar wil, voortvloeiend uit de Klant, een derde of overmacht.
LAGRANGE is niet verantwoordelijk voor een tijdelijke onbeschikbaarheid van de website als gevolg van technisch onderhoud, een probleem of een computeraanval. Om de goede werking en het beheer van zijn website te verzekeren, behoudt LAGRANGE zich met name het recht voor om de toegang op te schorten of te onderbreken, alle nodige wijzigingen aan te brengen voor het optimale beheer van de website en informatie te verwijderen of te wijzigen om in overeenstemming te blijven met de geldende normen.
Sommige diensten die door LAGRANGE worden aangeboden, zijn toegankelijk via applicaties, websites en diensten van derden ("Applicaties van derden"). Deze Applicaties van derden kunnen hun eigen gebruiksvoorwaarden en privacybeleid hebben, die het gebruik van deze Applicaties van derden regelen. LAGRANGE valideert niet en is niet verantwoordelijk voor het gedrag, de functionaliteiten of de inhoud van enige Applicatie van derden of enige transactie die de Klant mogelijk aangaat met de aanbieder van deze Applicaties
ARTIKEL 13. INTELLECTUEEL EIGENDOM
De foto's, technische documenten en alle elementen die door LAGRANGE worden verstrekt zijn voorbehouden, als enige eigenaar van de intellectuele eigendomsrechten. Alle elementen op de Website zijn ook beschermd door intellectuele eigendomsrechten, die uitsluitend toebehoren aan LAGRANGE.
De Klant erkent dat hem geen gebruiks- of reproductierechten van deze rechten worden verleend. De Klant zal deze rechten niet oneigenlijk gebruiken. Hij verbindt zich met name om deze rechten niet te wijzigen of er ongepast gebruik van te maken dat deze zou discrediteren of devalueren.
ARTIKEL 14. GESCHILLENBESLECHTING EN TOEPASSELIJK RECHT
De overeenkomst wordt beheerst door Frans recht.
Partijen komen overeen hun uiterste best te doen om eventuele meningsverschillen die kunnen voortvloeien uit de interpretatie, uitvoering of beëindiging van de relaties in der minne op te lossen. In geval van een geschil of klacht zal de Klant zich daarom in eerste instantie wenden tot LAGRANGE om een minnelijke oplossing te bereiken via de volgende contactgegevens: conso@lagrange.fr of op het volgende adres: 17 Chemin de la Plaine, ZA Les Plattes CS 30228, 69390 Vourles (Frankrijk)
14.1. GESCHILLEN MET CONSUMENTEN
Er wordt uitdrukkelijk aan de klant herinnerd dat hij gratis gebruik kan maken van conventionele bemiddeling met het oog op de minnelijke schikking van het geschil dat hem zou tegenover LAGRANGE stellen, in overeenstemming met artikelen L. 612-1 van de Consumentenwet.
De klant kan dus gebruik maken van bemiddeling bij het Consumenten Bemiddelingscentrum van Gerechtelijke Bemiddelaars, waarvan de contactgegevens hieronder worden vermeld: https://www.cm2c.net/contact.php
In dit geval blijven de Partijen vrij om bemiddeling te accepteren of te weigeren, en in geval van bemiddeling, om de door de bemiddelaar voorgestelde oplossing te accepteren of te weigeren.
Overeenkomstig artikel L. 612-2 van de Consumentenwet moet de Klant echter aantonen dat hij vooraf heeft geprobeerd zijn geschil rechtstreeks met LAGRANGE op te lossen door middel van een schriftelijke klacht, verzonden per post of e-mail.
De klant heeft ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen via de Online Geschillenbeslechting website (ook wel 'ODR-platform' genoemd) die toegankelijk is via de onderstaande link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR
De partijen blijven vrij om op elk moment het bemiddelingsproces te beëindigen. Bij gebrek aan overeenstemming met LAGRANGE of in geval van mislukking van de bemiddeling, zal de bevoegde rechtbank die zijn die is aangewezen volgens de regels van het gemene recht.
14.2. GESCHILLEN MET ANDERE KLANTEN
De Partijen verbinden zich er te goeder trouw toe alles in het werk te stellen om eventuele moeilijkheden met betrekking tot de totstandkoming, interpretatie en uitvoering van de overeenkomst in der minne op te lossen.
INDIEN ZIJ HIERIN NIET SLAGEN, ZULLEN ALLE GESCHILLEN MET BETREKKING TOT DE VORMING, INTERPRETATIE EN UITVOERING EN BEËINDIGING VAN HET CONTRACT WORDEN BESLECHT DOOR DE HANDELSRECHTBANK VAN LYON, OOK IN GEVAL VAN KORT GEDING, VRIJWARING OF MEERDERE VERWEERDERS.
ARTIKEL 15. TOLERANTIE
Het feit dat een van de Partijen op een bepaald moment geen beroep doet op een van de bepalingen van deze Overeenkomst, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van het recht om zich later op een van deze bepalingen te beroepen.
ARTIKEL 16. GEDEELTELIJKE NIETIGHEID
De eventuele nietigverklaring van een of meer clausules van dit contract door een gerechtelijke beslissing of in onderlinge overeenstemming tussen de partijen doet geen afbreuk aan de andere bepalingen, die hun volledige werking behouden voor zover de algemene economie van het contract kan worden gehandhaafd.
In het geval dat de uitvoering van een of meer clausules van dit contract onmogelijk zou worden gemaakt door de nietigverklaring ervan, zullen de partijen proberen tot overeenstemming te komen om een nieuwe clausule op te stellen waarvan de geest en de letter zo dicht mogelijk bij de oude clausule liggen, terwijl de andere bepalingen van dit contract van kracht blijven.
Bij gebreke daarvan of indien de algemene economie van deze overeenkomst fundamenteel zou worden verstoord, kunnen de Partijen in onderlinge overeenstemming, schriftelijk vastgelegd, de nietigverklaring van deze overeenkomst in haar geheel vaststellen.
Voorwaarden bijgewerkt op 30 oktober 2024.