Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puede seguir el estado de su pedido desde su espacio de cliente en la sección "Mis pedidos". Haga clic en el número del pedido para obtener información detallada sobre su estado y la entrega.

Una vez validado el pedido, ya no es posible modificar el método de entrega desde su cuenta. Si ha cometido un error, contacte rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente para realizar los cambios necesarios antes del envío.

Los gastos de envío varían según el país de destino, el transportista seleccionado y el importe de tu carrito.

Para realizar una devolución en línea, inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Mis pedidos". Seleccione el pedido correspondiente y siga las instrucciones para generar una solicitud de devolución. A continuación, recibirá una confirmación por correo electrónico con las instrucciones para devolver su producto.

Después de iniciar una devolución a través de su área de cliente, se le enviará una etiqueta de devolución por correo electrónico. Solo tendrá que imprimirla y pegarla en su paquete. Si no recibe la etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Puede seguir el estado de su reembolso desde su área de cliente, en la sección "Mis devoluciones". Una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto, recibirá un correo electrónico de confirmación y el reembolso se efectuará según su método de pago inicial en un plazo de unos días.

Si su entrega no es conforme o si el artículo está defectuoso, le invitamos a contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por teléfono. Proporcione detalles sobre el problema encontrado, así como fotos si es posible. Le propondremos una solución, ya sea un reemplazo, una reparación o un reembolso según el caso.

Si recibe un pedido incompleto, primero verifique el albarán de entrega para ver si el artículo faltante estaba previsto en un paquete separado. Si no es el caso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la información sobre el pedido y los artículos faltantes. Nos encargaremos de enviarle el artículo faltante lo antes posible.

Para cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de realizar su pedido. Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a su cancelación y reembolso. Si el pedido ya está en proceso de entrega, deberá rechazar el paquete en el momento de la recepción o devolverlo siguiendo nuestro procedimiento de devolución.

Le invitamos a contactarnos directamente a través del formulario de contacto o mediante el chatbot. Un miembro de nuestro equipo comercial le responderá rápidamente.