Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenbereich unter "Meine Bestellungen" verfolgen. Klicken Sie auf die Bestellnummer, um detaillierte Informationen zum Status und zur Lieferung zu erhalten.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Versandart über Ihr Konto zu ändern. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, um die erforderlichen Änderungen vor dem Versand vorzunehmen.

Die Versandkosten variieren je nach Zielland, gewähltem Versanddienstleister und Bestellwert.

Um eine Online-Rücksendung durchzuführen, melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich "Meine Bestellungen". Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und folgen Sie den Anweisungen, um einen Rücksendungsantrag zu erstellen. Sie erhalten dann eine Bestätigung per E-Mail mit Anweisungen für die Rücksendung Ihres Produkts.

Nachdem Sie eine Rücksendung über Ihren Kundenbereich eingeleitet haben, wird Ihnen ein Rücksendebeleg per E-Mail zugesandt. Sie müssen diesen nur ausdrucken und auf Ihr Paket kleben. Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sie können den Status Ihrer Rückerstattung in Ihrem Kundenbereich unter "Meine Rücksendungen" verfolgen. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, und die Rückerstattung wird innerhalb weniger Tage über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Wenn Ihre Lieferung nicht konform ist oder der Artikel defekt ist, bitten wir Sie, sich umgehend über das Kontaktformular oder telefonisch an unseren Kundenservice zu wenden. Geben Sie Details zum aufgetretenen Problem an und fügen Sie wenn möglich Fotos bei. Wir werden Ihnen je nach Fall eine Lösung vorschlagen, sei es ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung.

Wenn Sie eine unvollständige Bestellung erhalten, überprüfen Sie zunächst den Lieferschein, um zu sehen, ob der fehlende Artikel in einem separaten Paket vorgesehen war. Ist dies nicht der Fall, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie die Informationen zur Bestellung und zu den fehlenden Artikeln an. Wir werden uns darum kümmern, Ihnen den fehlenden Artikel so schnell wie möglich zuzusenden.

Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie sich schnellstmöglich nach der Bestellung an unseren Kundenservice wenden. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir sie stornieren und erstatten. Wenn sich die Bestellung bereits im Versand befindet, müssen Sie die Annahme des Pakets verweigern oder es gemäß unserem Rückgabeverfahren zurücksenden.

Wir laden Sie ein, uns direkt zu kontaktieren über das Kontaktformular oder über den Chatbot. Ein Mitglied unseres Vertriebsteams wird sich zeitnah bei Ihnen melden.