Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis votre espace client dans la section "Mes commandes". Cliquez sur le numéro de la commande pour obtenir des informations détaillées sur son statut et la livraison.

Une fois la commande validée, il n'est plus possible de modifier le mode de livraison depuis votre compte. Si vous avez fait une erreur, contactez rapidement notre service client afin d'apporter les modifications nécessaires avant l'expédition.

Les frais de livraison varient selon le pays de destination, le transporteur sélectionné et le montant de votre panier.

Pour effectuer un retour en ligne, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour générer une demande de retour. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail avec les instructions pour le renvoi de votre produit.

Après avoir initié un retour via votre espace client, un bon de retour vous sera envoyé par e-mail. Il vous suffira de l’imprimer et de le coller sur votre colis. Si vous ne recevez pas l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez suivre l’état de votre remboursement depuis votre espace client, dans la section "Mes retours". Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié l’article retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué selon votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Si votre livraison n’est pas conforme ou si l’article est défectueux, nous vous invitions à contacter immédiatement notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone. Fournissez des détails sur le problème rencontré, ainsi que des photos si possible. Nous vous proposerons une solution, que ce soit un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.

Si vous recevez une commande incomplète, vérifiez d'abord le bon de livraison pour voir si l’article manquant était prévu dans un colis séparé. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client en fournissant les informations sur la commande et les articles manquants. Nous nous chargerons de vous envoyer l'article manquant dans les plus brefs délais.

Pour annuler une commande, vous devez contacter notre service client dans les plus brefs délais après avoir passé votre commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement. Si la commande est déjà en cours de livraison, vous devrez refuser le colis à la réception ou le retourner en suivant notre procédure de retour.

Nous vous invitons à nous contacter directement via le formulaire de contact ou via le chatbot. Un membre de notre équipe commerciale vous répondra rapidement.