Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie zunächst die Informationen Ihrer Bankkarte (Nummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode) und stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über ausreichende Mittel verfügt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, um zu überprüfen, ob es eine Sicherheitssperre gibt. Sie können auch eine andere Zahlungsmethode versuchen oder unseren Kundenservice kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.

Ihre Rechnung wird Ihnen nach Bestätigung Ihrer Bestellung automatisch per E-Mail zugesandt. Sie können sie auch direkt in Ihrem Kundenbereich auf unserer Website herunterladen.

Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, MasterCard, CB), Oney und Apple Pay. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können Sie bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs überprüfen.

Wenn Ihr Gutscheincode nicht funktioniert hat, überprüfen Sie bitte, ob er noch gültig ist und die Nutzungsbedingungen erfüllt (Mindestbestellwert, berechtigte Produktarten usw.). Einige Codes gelten nur für bestimmte Produktreihen oder in bestimmten Zeiträumen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Unsere Website ist mit einem SSL-Zertifikat ausgestattet, einem Sicherheitssystem, das zum Schutz aller persönlichen und bankbezogenen Daten entwickelt wurde. Dieses Protokoll, das bei Online-Transaktionen weitverbreitet ist, garantiert ein hohes Sicherheitsniveau.

Um diese Sicherheit zu überprüfen, genügt es zu schauen, ob die URL-Adresse mit https beginnt (das "s" steht für sicher). Ihre vertraulichen Informationen werden so zwischen Ihrem Gerät und dem sicheren Server unseres Bankpartners (Payplug, eine Tochtergesellschaft der Banque Populaire) verschlüsselt, ohne dass Dritte darauf zugreifen können. Sie können also Ihre Einkäufe mit Kreditkarte in aller Ruhe bezahlen.

Die Abbuchung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung.